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Accueil, Communication, Droits des usagers

Développer l’accueil , comprendre l’impact que peut avoir ce premier contact, améliorer la perception que les usagers ont de la structure, faciliter leur parcours de soins, faire en sorte qu’ils puissent se sentir "entendus", "écoutés", "accueillis", "reconnus", etc...

La professionnalisation de l’accueil demeure une des préoccupations majeures des établissements soucieux d’améliorer leur image, auprès du public et la qualité du service rendu, dans le respect des droits des usagers.

Les professionnels se doivent de connaître ces droits et de participer à les faire connaître, pour faire évoluer la relation entre la personne accueillie, l’équipe et la structure.

Communiquer tant dans la relation à l’usager qu’entre l’ensemble des professionnels et promouvoir ces droits représente aujourd’hui un défi sociétal à relever dont nous ne pouvons que sortir tous gagnants.

Notre Offre

L'accueil physique et téléphonique

Public : personnel chargé de l'accueil.
Durée : 4 jours, en 2 séquences de 2 jours.

La relation d'aide

Public : infirmiers, aides soignants, auxiliaires de puériculture, AMP, etc...
Durée : 2 séquences de 2 jours

Les droits des usagers du service public hospitalier

Public : personnels en contact avec les usagers
Durée : 3 jours

Mieux communiquer avec des interlocuteurs multiples

Public : toute personne concernée par le thème.
Durée : 4 jours, en 2 séquences de 2 jours.